FAQ
Ma commande
MA COMMANDE EST VALIDÉE, PUIS-JE LA MODIFIER ?
Une fois votre commande validée et par conséquent en cours de préparation, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, veuillez prendre contact au plus vite avec notre service client par mail afin de trouver une solution : contact@chryseisparis.com
LA FACTURE APPARAÎT-ELLE DANS MON COLIS ?
Aucune facture n'est glissée dans nos colis. Si vous cherchez votre facture, celle-ci se trouve dans votre email de confirmation de commande. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à contact@chryseisparis.com
COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?
Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de le renseigner dans l'encart dédié sur la page de paiement.
JE N'AI PAS REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Vérifiez vos spams, celui-ci s'est peut-être glissé dedans. Sinon, vous pouvez vous référer à votre espace client et vous y retrouverez toutes vos commandes. En cas de problème, contactez-nous : contact@chryseisparis.com
IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE / UN OUBLI, QUE FAIRE ?
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, écrivez-nous à contact@chryseisparis.com et nous vous proposerons une solution. N'oubliez pas de nous préciser le numéro de votre commande.
Retours et remboursement
BOUGIE
Vous bénéficiez du droit de rétractation classique, soit 14 jours ouvrés. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : CHRYSEIS - 5 Place Boulnois 75017 Paris dans un état identique à celui d'envoi soit neuf et non abimé.
ÉTIQUETTE
Si votre étiquette arrive tâchée ou avec un défaut d'impression, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante : contact@chryseisparis.com, nous vous en enverrons une nouvelle à nos frais.
Livraison
QUELS SERVICES DE LIVRAISON SONT PROPOSÉS ?
Nous proposons différents services de livraison :
- La livraison via Chronopost : Ce service vous propose une livraison à domicile en 2 jours ouvrés.
- La livraison via Mondial Relay : Ce service vous propose une livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez son lien de suivi par email.
D'OÙ LA BOUGIE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nos bureaux et notre entrepôt sont situés à Paris.
Autres questions
QUELLE EST LA TAILLE DE LA BOUGIE ?
8 cm de diamètre et 9 cm de hauteur.
QUEL EST LE POIDS DE LA BOUGIE ?
370 g.
OÙ TRANSMETTRE MA DEMANDE BUSINESS ?
Si vous êtes une entreprise ou un revendeur, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@chryseisparis.com
JE SOUHAITE PASSER UNE COMMANDE EN GROS AVEC UNE PERSONNALISATION DES ÉTIQUETTES PLUS POUSSÉE
Pour toute demande de ce genre, veuillez nous contacter à contact@chryseisparis.com
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N'hésitez pas à nous contacter par mail via l'adresse suivante :
contact@chryseisparis.com